Poslovna etika

Dio ukupne misije ProCredit Grupacije je da postavi standarde u finansijskom sektoru u kojem poslujemo. Želimo da napravimo razliku, ne samo u segmentu koji pokrivamo i kvaliteti finansijskih usluga koje pružamo nego i u pogledu poslovne etike. Naše temeljne korporativne vrijednosti igraju ključnu ulogu u ovom pogledu. Uspostavili smo šest esencijalnih principa koji usmjeravaju i vode operacije ProCredit institucija:

• Transparentnost: Pridržavamo se principa transparentnih informacija prema našim klijentima, prema javnosti i prema našim uposlenicima. Na primjer, osiguravamo da naši klijenti u potpunosti razumiju uslove iz ugovora s bankom, te smo uključeni u finansijsku edukaciju kako bi upozorili javnost na netransparentne finansijske ponude.
• Kultura otvorene komunikacije: Za nas znači otvoren, pošten i konstruktivan način komunikacije jednih prema drugima. Prema konfliktima na poslu odnosimo se na profesionalan način, radeći zajedno da bismo pronašli rješenja.
• Društvena odgovornost i tolerancija: Našim klijentima nudimo razumljive, dobro utemeljene savjete. Prije nego našim klijentima ponudimo kredite, procjenjujemo njihovu finansijsku situaciju, njihov poslovni potencijal i njihovu platnu sposobnost. Na temelju ovog, pomažemo im da odaberu kredite koji im odgovaraju, koji će im pomoći i zbog kojih neće biti prezaduženi. Promoviranje kulture štednje je još jedan važan aspekt naše misije, jer vjerujemo da štednja privatnih lica igra posebno važnu ulogu u društvima s relativno niskim nivoom javne socijalne pomoći. Također smo posvećeni tome da sve naše klijente i uposlenike tretiramo na jednak način s poštovanjem, bez obzira na njihovo porijeklo, boju, jezik, spol, te religijska ili politička opredijeljenja.
• Uslužna orijentacija: Svaki klijent se uslužuje na prijateljski, kompetentan i učtiv način. Naši uposlenici su posvećeni obezbjeđivanju što kvalitetnije usluge svim klijentima, bez obzira na njihovo porijeklo ili obim njihovog posla;
• Visoki profesionalni standardi: Svaki uposlenik odgovara za kvalitet svojeg rada i trudi se da radi svoj posao još bolje;
• Visok stepen lične predanosti: Potpuna iskrenost se očekuje od svih uposlenika ProCredit Grupacije u svako doba, svaki prekršaj ovog pricipa se riješava brzo i rigorozno.

Ovih šest vrijednosti predstavljaju srž naše korporativne kulture, te se o njima diskutuje, i aktivno ih se primjenjuje u svakodnevnom poslovanju. Štaviše, navedene vrijednosti se reflektuju u Kodeksu ponašanja, koji pretvara etičke principe ProCredit Grupacije u praktične smjernice za svo osoblje ProCredit-a. Da bi se osiguralo da novi uposlenici u potpunosti razumiju sve principe koji su definisani, uvodni trening sadrži sesije koje su posvećene Kodeksu ponašanja i njegovoj važnosti za sve članove tima. Redovne trening sesije osiguravaju da svi uposlenici ostanu vijerni visokim etičkim standardima, te ih se informiše o novim pitanjima i događajima koji imaju etičku dimenziju za našu instituciju. Ovi događaji omogućavaju postojećem osoblju da analizira aktualne slučajeve, te da diskutuju o mogućim nejasnoćama.

Također osiguravamo da se kreditni zahtjevi razmatraju u skladu sa klijentovim etičkim poslovnim praksama. Krediti se ne daju osobama ili firmama za koje se sumnja da koriste opasne ili moralno upitne forme poslovanja, posebice dječijeg rada.

Još jedan aspekt koji osigurava da naša institucija poštuje najviše etičke standarde je naša konzistentna primjena sistema najboljih praksi i procedura kako bi sebe zaštitili od iskorištavanja putem pranja novca ili finansiranja terorističkih ili drugih ilegalnih aktivnosti. Osoblje je obučeno da primjenjuje princip „znaj svog klijenta“, te da implementira pouzdane metode praćenja i izvještavanja u skladu sa zakonom. Politike za prevenciju pranja novca i prevara se redovno ažuriraju i primjenjuju u grupaciji kako bi se osiguralo poštivanje lokalnih i međunarodnih regulatornih standarda. 

Okolišni standardi

Sve banke koje pripadaju ProCredit grupaciji postavljaju visoke standarde glede uticaja poslovanja na okoliš. ProCredit Bank zauzima pristup okolišnim izazovima kroz tri stupa:

• Stup1: Unutrašnji sistem upravljanja zaštitom okoliša
  ProCredit Bank u Bosni i Hercegovini kreira pristup kako bi se bolje razumjela i unaprijedila održivost energije i uticaj na okoliš. Okolišna pitanja su esencijalna komponenta treninga osoblja ProCredit Bank na lokalnom, regionalnom i međunarodnom nivou. Dodatno, poduzete su posebne „zelene“ inicijative kako bi se podigla svijest osoblja, kao npr. serija edukativnih brošura o štednji energije, vode i papira, kao i znakovi upozorenja da se izgase svjetla i oprema u slučaju da se ne koristi. 
• Stup 2:  Upravljanje okolinskim rizikom u kreditiranju
  ProCredit Bank Bosna i Hercegovina je implementirala okolinski menadžment sistem koji je zasnovan na kontinuiranoj procjeni kreditnog portfelja u skladu sa okolinskim kriterijima, jednoj dubokoj analizi svih ekonomskih aktivnosti koje potencijalno nose okolinske rizike, kao i odbijanje aplikacija firmi koje su uključene u aktivnosti za koje se procjenjuje da su štetne, te se nalaze na našoj listi isključenja. Inkorporirajući okolinska pitanja u proces odobravanja kredita, ProCredit Bank Bosna i Hercegovina podiže svijest klijenata o ovim pitanjima. 
• Stup 3: Eko kreditni  proizvodi
  ProCredit Bank Bosnia i Hercegovina ima za cilj da promovira ekonomski razvoj koji je okolišno održiv u mjeri u kojoj je to moguće. U maju 2011, pokrenuli smo program eko proizvoda za privatna lica i firme.Ova incijativa je također obuhvatila izgradnju odnosa sa dobavljačima eko opreme i usluga, i ohrabrivanja da ponude proizvode koji imaju EU etiketu energetske efikasnosti. ProCredit Bank Bosnia i Hercegovina također ima za cilj da koristi eko proizvode kako bi gradila svijest i razumjevanje važnosti energetske efikasnosti za okoliš u BiH.

Desni klik za "spasi dokument"